El ROI de la fidelización en eCommerce.

Hace algunos meses, Adobe publicó un estudio sobre el ROI del marketing online en eCommerce, donde segmentaba a los clientes en 3 tipos: shoppers (visitantes que no han realizado compra previa), returning purchasers (clientes que han comprado previamente una sola vez) y recurrent purchasers (con al menos dos compras previas). Los resultados del estudio son claros, y demuestran la importancia de invertir una parte más importante del presupuesto en traer de vuelta a los clientes existentes.

La nota que compartimos destaca algunos puntos que hacen referencia a las cifras que se manejan en Europa:

+ Los presupuestos y los ingresos no están alineados.
+ Los ingresos por visita pueden ser 7 veces mayor en el caso de los recurrentes.
+ Generan aún más valor durante las vacaciones, pero también durante la crisis.

El estudio sugiere que incrementar en un 1% el total de visitantes que se convierten en recurrentes se puede conseguir incrementar los ingresos en un 10%.

Para leer mas: http://www.brainsins.com/es/blog/el-roi-de-la-fidelizacion-en-ecommerce/107694#!

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